Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software

KurzbeschreibungDu hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Dein Arbeitsplatz / Standort:Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine AufgabenImplementierung & Projektmanagement• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.

• Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.

• Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.

• Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.

• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.

• Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.

Technischer Support & Lösungsberatung• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.

• Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.

• Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

• Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.

Kundenbetreuung & Customer Success• Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.

• Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.

• Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.

• Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

Dein Profil• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.

• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil

• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike

• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit

• Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.

• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.

• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

• Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.

• Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.

• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams

Bewerbungsprozess• Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab

• Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein

BenefitsUnsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers  Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: • Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade

• Mitarbeitendenempfehlungsbonus

• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln

• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU

• Bildschirmarbeitsplatzbrille

• Steuerfreie Sachbezüge

• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)

• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)

• Englischkurse für alle Level

KontaktdatenMelde dich bei Fragen gerne bei unserer RecruiterinIsabel OstwaldE-Mail: Find more English Speaking Jobs in Germany on Arb